一、運行情況

2025年10月，12345市民熱線共受理群眾反映問題工單893件，環(huán)比增加30．17％，轉(zhuǎn)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)部門辦理。考核工單量771件，有效回訪率72．37％。全縣響應(yīng)率、解決率和滿意率分別為24．10％、39．78％和19．86％。考核平均得分93．75分。

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本情況

2025年10月，鄉(xiāng)鎮(zhèn)共受理群眾反映問題工單143件，占受理總量的16．01％（受理量最大的為店灣鎮(zhèn)30件，受理量最小的為鵲兒山鎮(zhèn)6件）。從“三率一效”來看，響應(yīng)率、解決率和滿意率分別為29．44％、40％和20％。月度平均得分99．85分。其中管家堡鄉(xiāng)100分、店灣鎮(zhèn)100分、張家場鄉(xiāng)100分、鵲兒山鎮(zhèn)100分、三屯鄉(xiāng)100分、馬道頭鄉(xiāng)99．89分、云興鎮(zhèn)99．5分、小京莊鄉(xiāng)99．38分。

（二）縣直部門基本情況

2025年10月，縣直部門共受理群眾反映問題工單722件，占受理總量的80．85％（受理量最大的為住建局412件，受理量最小的有環(huán)保局、中醫(yī)院、融媒體中心、供銷社均為1件）。從“三率一效”來看，響應(yīng)率、解決率和滿意率分別為29．19％和39．90％、19．93％。月度平均得分99．07分。其中醫(yī)保局100分、衛(wèi)健局100分、能源局100分、市政公用中心100分、政務(wù)服務(wù)中心100分、中醫(yī)院100分、融媒體中心100分、公安局100分、交警大隊100分、醫(yī)療集團100分、環(huán)保局100分、規(guī)自局100分、農(nóng)業(yè)局100分、摩天嶺管理中心100分、供銷社100分、民社局99．09分、交通局98．86分、住建局98．6分、市監(jiān)局97．92分、退役軍人事務(wù)局96．67分、教體局95分、工信局93．3分。

（三）企業(yè)基本情況

2025年10月，企業(yè)共受理群眾反映問題工單28件，占受理總量的3．14％。從“三率一效”來看，響應(yīng)率、解決率和滿意率分別為30％、40％和20％。月度平均得分100分。

二、高頻反映問題

2025年10月，高頻反映問題主要集中在公共服務(wù)、市場管理、村務(wù)管理、城鄉(xiāng)建設(shè)、環(huán)境保護、勞動保障、交通管理、市容環(huán)衛(wèi)、民政事務(wù)、衛(wèi)生健康等10類。共693件，占受理總量的77．6％，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)單位需高度重視。