2025年9月左云縣12345政府服務熱線工單辦理情況
一、運行情況
2025年9月,12345市民熱線共受理群眾反映問題工單686件,環比增加16.85%,轉至各鄉鎮和相關部門辦理。考核工單量578件,有效回訪率77.6%。全縣響應率、解決率和滿意率分別為95.45%、90%和89.55%。考核平均得分91.48分。
(一)鄉鎮基本情況
2025年9月,鄉鎮共受理群眾反映問題工單177件,占受理總量的25.8%(受理量最大的為云興鎮55件,受理量最小的為鵲兒山鎮5件)。從“三率一效”來看,響應率、解決率和滿意率分別為97.23%、96.83%和96.83%。月度平均得分96.95分。其中鵲兒山鎮100分、管家堡鄉100分、三屯鄉100分、張家場鄉99.17分、店灣鎮97.5分、云興鎮95.63分、小京莊鄉95分、馬道頭鄉88.33分。


(二)縣直部門基本情況
2025年9月,縣直部門共受理群眾反映問題工單486件,占受理總量的70.85%(受理量最大的為住建局192件,受理量最小的有農業局、應急局、融媒體中心、能源局、稅務局等均為1件)。從“三率一效”來看,響應率、解決率和滿意率分別為98.6%、95.95%和95.9%。月度平均得分96.72分。其中農業局100分、醫療集團100分、自然資源局100分、應急局100分、能源局100分、醫保局100分、政府服務中心100分、衛健局100分、環保局100分、稅務局100分、融媒體中心100分、公安局99.23分、市政公用中心98.93分、市監局95.33分、交警大隊94.17分、民社局94.16分、交通局90.83分、教體局90分、工信局86分、住建局85.73分。


(三)企業基本情況

2025年9月,企業共受理群眾反映問題工單23件,占受理總量的3.35%。從“三率一效”來看,響應率、解決率和滿意率分別為99.55%、72.72%和72.72%。月度平均得分80.77分。

二、高頻反映問題
2025年9月,高頻反映問題主要集中在公共服務、市場管理、村務管理、城鄉建設、環境保護、勞動保障、交通管理、市容環衛、民政事務、衛生健康等10類。共463件,占受理總量的67.5%,各鄉鎮及相關單位需高度重視。


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