一、運行情況

2025年8月，12345市民熱線共受理群眾反映問題工單825件，環比增加13．32％，轉至各鄉鎮和相關部門辦理。考核工單量689件，有效回訪率72．86％。全縣響應率、解決率和滿意率分別為97．28％、89．24％和89．84％。考核平均得分91．86分。

（一）鄉鎮基本情況

2025年8月，鄉鎮共受理群眾反映問題工單224件，占受理總量的27．15％（受理量最大的為張家場鄉49件，受理量最小的為鵲兒山鎮11件）。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為97．67％、86．75％和90．14％。月度平均得分91．21分。其中張家場鄉100分、小京莊鄉99．47分、管家堡鄉93．24分、三屯鄉90．09分、鵲兒山鎮88．57分、店灣鎮88．33分、云興鎮87．50分、馬道頭鄉82．50分。

（二）縣直部門基本情況

2025年8月，縣直部門共受理群眾反映問題工單580件，占受理總量的70．30％（受理量最大的為住建局248件，受理量最小的有衛健局、發改局等均為1件）。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為99．03％、95．49％和97．65％。月度平均得分97．31分。其中經濟開發區100分、稅務局100分、教體局100分、衛健局100分、規自局100分、環保局100分、市監局100分、公安局100分、退役軍人事務局100分、醫療集團100分、融媒體中心100分、農業局100分、發改局100分、工信局98．89分、市政公用中心96．21分、民社局95．73分、醫保局94．17分、交警大隊93．00分、交通局92．95分、政務服務中心88．33分、住建局84．14分。

（三）企業基本情況

2025年8月，企業共受理群眾反映問題工單21件，占受理總量的2．55％。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為95．14％、85．48％和81．73％。月度平均得分87．06分。

二、高頻反映問題

2025年8月，高頻反映問題主要集中在公共服務、市場管理、村務管理、城鄉建設、環境保護、勞動保障、交通管理、市容環衛、民政事務、衛生健康等10類。共475件，占受理總量的65．25％，各鄉鎮及相關單位需高度重視。