一、運行情況

2025年7月，12345市民熱線共受理群眾反映問題工單728件，環比增加20．33％，轉至各鄉鎮和相關部門辦理。考核工單量606件，有效回訪率66％。全縣響應率、解決率和滿意率分別為98．78％、91．52％和91．27％。考核平均得分93．61分。

（一）鄉鎮基本情況

2025年7月，鄉鎮共受理群眾反映問題工單208件，占受理總量的28．57％（受理量最大的為店灣鎮49件，受理量最小的為鵲兒山鎮6件）。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為98．93％、95．18％和98．30％。月度平均得分97．40分。其中鵲兒山鎮100分、張家場鄉100分、三屯鄉100分、馬道頭鄉98．33分、店灣鎮97．67分、小京莊鄉96．13分、云興鎮95．79分、管家堡鄉91．25分。

（二）縣直部門基本情況

2025年7月，縣直部門共受理群眾反映問題工單497件，占受理總量的68．27％（受理量最大的為住建局165件，受理量最小的有消防隊、應急管理局等均為1件）。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為99．23％、97．45％和96．27％。月度平均得分97．57分。其中市監局100分、教體局100分、醫保局100分、工信局100分、經濟開發區100分、衛健局100分、自然資源局100分、政務服務中心100分、中醫院100分、融媒體中心100分、文旅局100分、消防隊100分、應急局100分、工會100分、退役軍人事務局100分、農業局100分、醫療集團98分、民社局97．7分、公安局95．63分、交警大隊94．17分、交通局91．53分、環保局91．25分、住建局88．1分、市政公用中心85．33分。

（三）企業基本情況

2025年7月，企業共受理群眾反映問題工單23件，占受理總量的3．16％。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為100％、79．80％和79．80％。月度平均得分85．86分。

二、高頻反映問題

2025年7月，高頻反映問題主要集中在公共服務、市場管理、村務管理、城鄉建設、環境保護、勞動保障、交通管理、市容環衛、民政事務、衛生健康等10類。共475件，占受理總量的65．25％，各鄉鎮及相關單位需高度重視。