一、運行情況

2025年6月，12345市民熱線共受理群眾反映問題工單605件，環比增加10．4％，轉至各鄉鎮和相關部門辦理。考核工單量511件，有效回訪率66．14％。全縣響應率、解決率和滿意率分別為98．85％、88．46％和90．53％。考核平均得分92．3分。

（一）鄉鎮基本情況

2025年6月，鄉鎮共受理群眾反映問題工單159件，占受理總量的26．28％（受理量最大的為云興鎮40件，受理量最小的為鵲兒山鎮5件）。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為99．16％、87．13％和86．18％。月度平均得分90．4分。其中鵲兒山鎮100分、店灣鎮99．09分、三屯鄉98．89分、張家場鄉93．64分、云興鎮92．22分、管家堡鄉91．92分、馬道頭鄉82．5分、小京莊鄉65分。

（二）縣直部門基本情況

2025年6月，縣直部門共受理群眾反映問題工單426件，占受理總量的70．41％（受理量最大的為住建局110件，受理量最小的有能源局、應急局等均為1件）。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為98．83％、91．07％和91．72％。月度平均得分93．63分。其中自然資源局100分、應急局100分、林業局100分、醫療集團100分、醫保局100分、政務服務中心100分、市監局100分、環保局100分、能源局100分、教體局100分、殘聯100分、消防隊100分、武裝部100分、供銷社100分、工信局95分、市政公用中心93．89分、民社局93．75分、交警大隊93．64分、住建局88．84分、公安局88分、衛健局86分、交通局84．28分、氣象局30分。

（三）企業基本情況

2025年6月，企業共受理群眾反映問題工單20件，占受理總量的3．31％。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為100％、89．81％和89．81％。月度平均得分92．87分。

二、高頻反映問題

2025年6月，高頻反映問題主要集中在公共服務、市場管理、村務管理、城鄉建設、環境保護、勞動保障、交通管理、市容環衛、民政事務、衛生健康等10類。共457件，占受理總量的75．53％，各鄉鎮及相關單位需高度重視。