一、運行情況

2025年5月，12345市民熱線共受理群眾反映問題工單548件，環比增加15．61％，轉至各鄉鎮和相關部門辦理。考核工單量449件，有效回訪率63．25％。全縣響應率、解決率和滿意率分別為98．94％、83．45％和83．80％。考核平均得分88．22分。

（一）鄉鎮基本情況

2025年5月，鄉鎮共受理群眾反映問題工單136件，占受理總量的24．82％（受理量最大的為云興鎮33件，受理量最小的為鵲兒山鎮1件）。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為95．79％、88．84％和88．84％。月度平均得分95．79分。其中鵲兒山鎮100分、馬道頭鄉100分、管家堡鄉99．23分、張家場鄉92分、店灣鎮91．11分、云興鎮87．27分、三屯鄉78．89分、小京莊鄉78．89分。

（二）縣直部門基本情況

2025年5月，縣直部門共受理群眾反映問題工單380件，占受理總量的69．34％（受理量最大的為住建局90件，受理量最小的有林業局1件）。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為98．90％、92．02％和90．18％。月度平均得分92．72分。其中交警大隊100分、公安局100分、市監局100分、醫保局100分、衛健局100分、農業局100分、殘聯100分、環保局100分、退役軍人事務局100分、工信局100分、應急局100分、文旅局100分、林業局100分、自然資源局100分、交通局96．12分、市政公用中心96．09分、醫療集團89．43分、民社局87．27分、教體局78．89分、住建局69．32分、氣象局30分。

（三）企業基本情況

2025年5月，企業共受理群眾反映問題工單32件，占受理總量的5．84％。從“三率一效”來看，響應率、解決率和滿意率分別為100％、72．66％和72．66％。月度平均得分81．02分。

二、高頻反映問題

2025年5月，高頻反映問題主要集中在公共服務、市場管理、村務管理、城鄉建設、環境保護、勞動保障、交通管理、市容環衛、民政事務、衛生健康等10類。共412件，占受理總量的75．18％，各鄉鎮及相關單位需高度重視。